北京公务员面试进入下半程，华图教育公务员考试研究中心北京公务员考试研究资深专家通过对前三天京考面试试题的详细解析，发现今年面试题目尤为关注弱势群体，在已出现的24道题目中，涉及了残障人士的盲道、关爱空巢老人，关注失独家庭养老等群体。

 

　　1.真题：年夜饭商家为了提高利润，不允许自带酒水，或者限制最低消费，这些霸王条款引起了人们的不满，对此你怎么看？

 

　　【试题类别】综合分析题

 

　　【考察要素】综合分析能力

 

　　【思路点拨】综合分析题考查考生能够透过这些社会现象深刻看待其内涵。我们可以从这一事件的影响、成因以及对策上来答题，深层次剖析社会现象。

 

　　【华图经典解析】近年来这经济快速发展，人们生活水平的不断提高，在这种情况下带动了第三产业的快速发展，丰富了人们的生活。如：大多数人在除夕夜选择在饭店吃年夜饭，一方面省去了筹备的麻烦，另一方面也提高的吃饭的质量。但是这其中也存在着一些问题。像不许自带酒水，必须全部在酒店消费，或是打包消费的情况。这些霸王条款在团圆的假日给本应开心的人们带来了一丝不快。

 

　　究其原因有一下几个方面：1.相关产业快速发展，而我们国家的法律的制定是滞后的，没有对于相关行业行为给出具体的法律约束，导致这些霸王条款的出现，影响了人们的正常生活，在社会上产生了很不好的影响。2.工商等部门的监管不利，没有按时抽查饭店的物价水平，尤其是在过年过节人流量大、消费集中的时候，更应该重点检查，确保消费者的合法权益。3.饭店自身的意识问题。其利用过年过节，消费市场火爆的机会，利用霸王条款为自己谋取利益。而这一做法虽然在短期内取得了高额的利润，但从长期看来，却影响了企业的形象，失去了顾客的信任。大部分商家是没有意识到这样的问题，依旧延续着这种行为，形成不好的社会风气。4.从中也体现出了消费者的维权意识还不足，当消费者的合法权益受到损害的时候，大部分人选择默认这种行为，却没有拿起法律的武器维护自己权益。没有给商家的行为起到警示的作用，在一定程度上促使这种行为的不断增多。

 

　　这样的情形如果不加以遏制，影响会不断加大。我们应该从以下几个方面入手，更好的解决这一问题。首先，应该完善法律、法规，相关部门加大监管力度。确保消费者的合法权益，产生震慑力规范商家的行为。其次，我们可以利用媒体的力量，宣传正确的价值观念，同时对于饭店的行为进行监督，让商家能从意识上有所改变，才能更好的解决这一问题。最后，还应该让消费者有维权的意识，当权益受到侵害的时候，能勇于站出来，指出商家的不合理之处，协同监管部门实现监管任务。

 

　　只有各方面的全力配合，才能更好的解决现实问题，规范消费市场，维护消费者的合法权益，创造良性的消费环境。

 

　　【高分点睛】答题的时候要注意逻辑结构，可以使用主体分析的方法，从国家、相关监管部门、商家、和消费者这些主体进行分析。同时在答题过程中要注意尽量减少“对策”等词汇的出现，防止模板化的倾向。

 

　　２.真题：失独家庭可领养子女，民政局要统计各区县人数，想要做一个调查，让你组织，你怎么做？

 

　　【试题类别】组织管理题

 

　　【考查要素】计划组织能力

 

　　【思路点拨】 这道题首先要明确调查任务，自己作为民政局工作人员，要安排各区县明确统一调查方式、内容和工作的重点，以此将工作细化，结合组织管理题的答题思路，就调查这一活动形式展开作答。

 

　　【参考解析】失独家庭的养老压力和精神空虚问题受到社会的普遍关注，国家民政部门也就此制定了多项扶助政策措施。此次调查活动是一次关于本市各区县的失独家庭领养子女的调查，是关爱失独家庭的一项重要前期工作。作为调查活动的负责人，我会从以下几个环节开展工作：

 

　　首先，我会按照领导的指示，明确此次调查的内容、主要参与调查的部门和工作人员以及一些注意事项，为下一步工作开展做好准备。

 

　　第一，确定调查方式及内容。调查方式上，可通过街道等相关单位的帮助，采取电话访谈、面谈或座谈会的方式，确保调查结果真实细致。统计失独家庭的数量，逐个进行电话或入户调查。在调查过程中对于不了解领养子女政策的失独家庭要做好政策的讲解工作，让他们了解失独家庭领养子女的工作办法。同时，尊重失独家庭的意愿，确定各区县有意向领养子女的家庭数量，再进一步调查了解这些失独家庭的经济状况、家庭构成、领养倾向等。

 

　　第二，成立工作组。由民政局本部门工作人员组成失独家庭领养子女的专项调查办公室，联系各区县民政部门参与此项调查的工作人员，共同组成调查工作组，畅通沟通渠道。我会对调查工作组的人员召集会议，讲解工作办法及相关政策，布置各区县小组按照调查区域对人员进行分工，落实责任。

 

　　第三，在实施的过程中，为保证调查按计划顺利开展，我会全程对调查的进程进行监督，协调好各小组，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。

 

　　第四，对于此次调查任务，保证调查数据的真实性和有效性和提高调查的效率是关键，因此要做到如下两点：

 

　　一方面，为保证调查数据的真实性和有效性，就要使被调查者清楚政策、敢于表达，因此在调查的过程中，工作人员要注意态度，让受访者感受到我们的关爱和诚意，了解我们解决问题的决心。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。另一方面，为保证调查的全面性与高效性相统一，建议各执行单位根据实际情况采取面谈、座谈会、电话访谈等多种调查方式，按照调查方式进行分组，齐头并进的进行调查。

 

　　调查后，要对调查的数据和内容进行汇总与处理，最终对调查结果形成书面文件进行提交。相信通过本次工作，对本市失独家庭领养子女的问题会有详尽的了解，对下一步工作的开展能够起到帮助作用，我也会从中积累工作经验，以便今后更好更高效的完成领导交办的任务。

 

　　【高分点睛】 这道题在答题的过程中，既要做到统一安排各项工作，又要避免放开不管；既要细化调查内容和方式，又要避免就某一方式或内容过分展开。因此，可以从宏观上把握调查工作，寻找工作中的重难点答出亮点。