北京公务员面试进入下半程，华图教育公务员考试研究中心北京公务员考试研究资深专家通过对前三天京考面试试题的详细解析，发现今年面试题目尤为关注弱势群体，在已出现的24道题目中，涉及了残障人士的盲道、关爱空巢老人，关注失独家庭养老等群体。

　　1.真题：驴友出游遇险，政府动用直升机救援，你怎么看。 (北京分校 徐文婷)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考察要素】综合分析能力

　　【思路点拨】如何深入的分析这一事件，可以按照综合分析类题目的答题思路来答，找原因和对策。一方面肯定政府的做法，另一方面对事件的消极方面做出分析。

　　【华图经典解析】随着人们的健康意识的不断提升，为了健康的生活更多的人会选择利用假期外出报团旅游或是自行组织旅游等形式，来丰富业余生活，因此形成了驴友这样一个共同出游减少成本的群体，但是这样的形式的背后却存在着很多问题。近一段时间在北京周边就发生了很多驴友出游遇险，政府出动直升机来救援的报道。对于这样的事件我们应该辩证的看待。

　　政府的作为体现了政府关注民生、以人为本的执政理念，当民众的生命安全受到威胁的时候，能够第一时间站出来不计代价的挽救遇险的人员的生命。让民众对国家有依赖感和归属感。但是动用飞机救援也浪费了大量的社会资源，甚至在搜救过程中有搜救人员牺牲等情况的出现。

　　为什么这样的救援活动屡见不鲜，我认为有以下几个原因：1.政府管理失利，虽然政府规定驴友在出行前要去相关部门报备，但是究竟去哪个部门报备，报备什么的内容，即使报备了是否有人具体核实驴友的行程等方面并没有操作层面上的意义。甚至有些驴友不知道要到政府备案，也说明了政府在这方面的宣传还不到位。2.各地的救援设施和技巧还不完善。在旅游景区各种警示牌或是相应管理做的还不到位，导致很多驴友对于危险情况并不知情，致使事故的发生。在援救过程中，由于这是新出现的事物，如何高效的营救，定位遇险人员的位置等还没有系统的方法，在摸索的过程中导致资源的浪费。3.驴友的自身素质。为了追求刺激，有些驴友没有考虑到当地的具体情况，没有顾忌到自身的安全，是导致安全状况频发的重要原因。另外也是因为驴友没有经历过安全培训，当遇险时不能自救，造成了营救的难度。

　　为了规范探险游，确保驴友的生命安全我们应该采取措施，规范探险游行为。首先，政府应该建立相关的法规，用法律来约束驴友的具体行动，规定违规进入旅游区的人员将受到资金的处罚。其次，相关景区加强监管，从源头上来遏制这种危险的旅游方式。在相应的地点设立警示牌，并且做好实时的检查工作，防止警示牌的毁坏和丢失，失去其警示作用。也可以在当地建立驴友教室，交给大家应急和自救的方法。再次，最重要的还是驴友群体能够从根本上规范自己的行为，加强内部团结，注重团队力量。

　　相信大家对这一事件会有更好的认识，只有各方的参与才能解决这一问题，开心旅游，健康出行。

　　【高分点睛】可多方面的考虑这一社会现象，因为其中有积极的也有消极的，所以在答题的时候要把积极的方面放在前面，把主要存在的问题放在后面重点论述，防止头重脚轻情况的出现。考虑到各个方面所涉及到的主体，分条论述。

　　2. 真题：政府为了关爱空巢老人，建立网络聊天室，你作为负责人怎么组织?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考察要素】组织管理能力

　　【思路点拨】这是一道组织管理题。此题的关键就在于考虑新媒体技术的先进便捷特点的同时，还需要照顾到老人的实际操作能力，因此这是考生回答此题的亮点。

　　【华图经典解析】 “父母在，不远游，游必有方”是一句关于孝道的古训。但是由于生活的压力日益增加，现在很多年轻人都在为生活奔波在外，老人们则常常因为子女忙于事业和生计而无法顾及。这些空巢老人大多得不到足够的精神抚慰和健康关怀，这不仅仅和我们社会和谐的大环境相违背，而且会成为出门在外的子女的心中隐痛。给予空巢老人足够的关爱，不仅仅是基层政府的社会责任，也可以为广大年轻劳动者创造一个没有后顾之忧的工作环境，因此，我认为必须采取适当的方式做好这项工作。

　　首先，在接到这项任务后，我要先与辖区内各社区取得联系，获取社区内子女常年在外的空巢老人人数、身体状况、生活情况等方面的信息，根据这些情况确定网络聊天室的规模和活动场地，考虑到老人具体的身体情况，将地址选在附近社区为宜;考虑到在外子女平时工作比较忙，将网络聊天室的开放时间选择在周末以及节假日，另外相对于老人而言，计算机的使用情况也是一个需要考虑的实际问题，我会在附近高校招募一些在校大学生作为志愿者，而且对于这些志愿者做一个相关的培训，以便达到较好的效果，与此同时我还会准备一些水、水果和必备药品以备应急之需，根据所制定的计划，做出一个合理的财务预算，将此上报相关领导审批。

　　其次，在整个活动开展的过程中，我会全程跟踪，协调各方，使各个环节环环相扣，按计划有效实施。那么在整个活动中，一个棘手的问题是，老人的电脑使用情况，虽然我们已经进入信息时代，很多老人已经会使用计算机，但是难免有些老人仍然在生活中很少接触电脑。因此，我们要在网络聊天室正式使用之前，对老人做一系列专业的培训。我们的志愿者需要本着耐心的原则，为老人仔细讲解，并且简化教学过程，用通俗的语言指导老人学习计算机，直到每位老人都学会为止。另外对于的确存在身体状况不允许的老人，我们可以上门做专门辅导，以满足每个老人对于学习的要求。

　　第三，为老人举办活动，安全是必须考虑的。因此，我需要协调我的同事进行本次活动的安全保障工作，包括对一些行动不便的老人接送，以及做好相关的预备工作，以免老人身体临时出现状况。

　　最后，我需要将这次活动做一个总结，在以后的工作中，汲取教训，为以后长期开展这样的工作或是与老人相关的工作提供借鉴。

　　【高分点睛】这道题是典型的组织管理题。考生在回答这类题时，注意找出其中一两处细节，作为难点重点处理。

　　3. 真题：你和小张一起合作完成工作，但你和小张领导有矛盾，导致小张也不配合你，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力

　　【思路点拨】此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法，分清主次，各个击破。

　　【参考解析】我与同事合作共同完成工作，及时沟通并保持良好的工作和人际关系，能够提高工作效率，有利于工作的顺利完成，并能改善我与其领导之间的关系，促进整个单位的和谐关系。

　　我与小张共同完成这份工作，我们的目的是一致的。不论出于什么原因导致工作没有完成好，我们都负有责任。因此，如果小张对我们的工作不配合，我会及时认真思考其中的原因，并做出调整。

　　首先，我相信小张的态度是对事不对人，可能是因为我的工作态度不够积极主动，导致小张对我的工作态度有意见。如果是这个原因，我会及时调整自己的工作状态，主动找到小张商量应对此项工作遇到的困难和问题，有需要时应向上级领导请教，这也是消除我与小张领导间的误会的机会。

　　其次，如果小张确实是因为我与他的领导的矛盾而不配合工作，这可能是由于之前我与其领导间产生了误会，在小张心里也对我造成了不好的印象。我会主动就工作问题和小张进行沟通，并利用休息时间与小张加强交流，一方面保证工作的顺利进行，另一方面通过接触使小张真正认识和了解我的为人，对我消除误会，避免由于个人情绪而影响工作进度。

　　再次，对于我和小张领导之间的矛盾，我作为下属，也应该积极反思自身是否在工作中有做得不妥之处。如果是我之前的工作有不当之处，我会主动向小张领导道歉，相信领导也会乐于指导我的工作。

　　最后，相信通过以上努力，我一定会与小张共同完成好交代的任务，以通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可。在以后的工作中，我一定积极主动地完成领导交给我的工作，加强学习，不断完善自己，多与领导同事进行沟通，坚持以大局为重，求同存异，争取以和谐的人际关系带动工作效率的提升，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好，共同促也进单位的发展与进步。

　　【高分点睛】

　　考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于涉及两个主体，需要考生根据抓住题目中“小张不配合”的主要矛盾点重点解决，同时兼顾与“小张领导”的次要矛盾。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。

　　4. 真题：你所在村庄的饮用水河流突然出现红色液体污染，你怎么处理?(北京分校 胡晶)

　　【试题类别】应急应变类考题

　　【考察要素】应变能力与应变技巧+危机公关

　　【思路点拨】应急应变是公务员面试中重点的测评项目，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题中村庄饮用水河流出现红色液体污染必然会引起村民的恐慌、影响日常的生产生活，因此如何采取有效手段控制村民情绪、调查事实真相、寻求解决方案是题目的重点内容。

　　【华图经典解析】引用水河流出现红色液体污染会直接影响到村民正常的生产生活，关系到每个村民的健康安全，因此必然会在村里产生极大反响，如果处理不当甚至会产生恐慌和愤怒的情绪。

　　因此，我会第一时间跟领导汇报当前的具体情况，请领导作出具体指示。同时联系相关质检部门赶赴现场进行取样检验，如有必要也需要请公安部门予以合作，维持现场秩序。

　　我始终认为，谣言的产生是因为不了解真相，想要避免恐慌就要坦诚以待，因此要第一时间将已知真相通过有效传播手段，如村委会的大喇叭广播等，向全体村民进行通报;将事情的进展情况以及采取的具体措施予以公布，给予村民承诺和保证，安抚村民情绪。

　　在事情的调查阶段，饮用水会存在极大的安全隐患，因此暂时停止居民从河中取水作为日常饮用，请上级领导帮助以及其他部门的配合，从其他村庄调水使用，尤其是对日常饮水的需求，必须予以充分的保证。

　　同时，对于在采取手段之前已经引用过污染水源的村民，要及时送到医院进行检查;对于没有直接引用污染水的村民，要关注其身体状况，观察是否有村民受饮水影响出现身体异常反应，如有类似情况出现，要及时送往医院进行救治，保证健康安全。

　　在这一过程中，村领导、积极分子、党员等，要充分起到带头作用，积极配合政府采取的各项措施，安抚村民情绪，保证村子的稳定。

　　根据检验结果，采取科学有效的手段对引用水河流进行整治，如果整治过程可以短时间按完成，可以号召村民积极参与其中，加快整治进度，保证恢复饮用水的正常供给;如果整治过程相对耗时较长，不能长时间依靠邻村调水满足饮水需求，可以由政府出资帮助村里打些水井，以保证在治理期间的饮水质量。

　　同时，请执法部门予以配合，调查污染来源以及产生原因，找到相应的责任人承担相应责任，无论是民事上的赔偿还是刑事上的责任，做到执法必严、违法必究，并将相应的处理结果给所有村民进行通报。

　　【高分点睛】本题的重点在于采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于采取方式的及时性、有效性和可行性。在本题中，考生要明确的问题是，本题中应急的第一要务并非立即将污染问题予以解决，因为这种治理不可能一蹴而就。因此当机立断的反应应该是如何安抚村民情绪，如何采取有效手段保证村民日常生活不受影响。采取具体、可操作的方法将达到这一目的是解题中的关键和重点。当然后续的答题中也要有调查、追责、长效治理的意识和手段，这样在内容和方法上就比较完整，可以达到较好的解题效果。而考官关注的是你的解决办法，因此考生可以适当减少态度分析，着墨于具体的可行性方案上即可。

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（编辑：Singoal）