2018国家公务员面试热点：女顾客饭店劝阻吸烟，矫情吗？

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　　近日“朝阳区一女士在饭店内劝阻吸烟者”的视频引发关注。1月27日，位于北京朝阳区麦子店西街的一家涮肉店里，一位女士就餐时发现隔壁桌几位食客在抽烟，向店内工作人员反映无果后，这名女士录制视频曝光此事，其间遭到一名抽烟男子的阻挠。朝阳区卫生计生监督所介入事件，涉事饭店因为存在劝阻不力等情况，已被立案调查(2月1日《北京青年报》)。

　　免于被动吸烟是一种权利，不过就目前来看，这种权利意识还有很大的提升空间。拍摄视频的女士曾表示，事发后，曾看到一些网友留言指责她“矫情”“多事”，但她认为，遇到在公共场合吸烟的人“就得较真”，“不较真就得吸他的二手烟”，危害自己的身体健康。一些网友“难得糊涂”的观念让人遗憾，这位女士的权利意识反倒值得点赞。倘若人们都没有较真精神，那么公共场所控烟几无实现可能。

　　很多人从小接受的教育受传统文化影响，其中就包括明哲保身，不要多管闲事。其实，传统文化还有坚持原则的一面，如孔子就明确反对“乡愿”。鲁迅先生也讲过，“我就有一种偏见，以为天下本无所谓闲事，只因为没有这许多遍管的精神和力量，于是便只好抓一点来管”。我们身边的很多社会问题，都与人们缺少较真精神有关。

　　一个美好社会的到来，必然伴随着权利意识的全面生长。一个有着权利意识的人，大抵会有较真精神。这也提醒我们，要解决诸多的社会问题，有必要激发培养人们的权利意识。我们正处在一个权利意识生长壮大的美好时代，规则意识、权利意识得到越来越广泛的认同。从这个意义上讲，在公共场合吸烟的人必定会成为过街老鼠，吸烟的空间也会越来越逼仄。这一天迟早会到到来，我们所要做的，就是通过更多人权利意识的觉醒，推动其尽快到来。

　　这个社会需要较真的人，较真精神才是公共场所最好的“戒烟贴”。笔者认为，在全面依法治国的时代，实现全民守法也需要较真精神。较真与宽容实则并不矛盾，较真是在底线之下的较真，宽容则是底线之上的宽容。较真的价值远不止于让人免吸二手烟，时间已经并且还将继续证明，有人较真才会促进社会全面进步。我们应该为那些较真的人鼓掌。在这一新闻事件中，有关部门的态度就体现了这一点。

　　女子勇于较真的举措起到了正向效应，但我觉得还须补充一点，那就是较真的同时，为了不让自己受伤，还需要智为。并不是每个人都那么谦虚地接受他人批评，遇到一些固执己见、一意孤行、没有公共道德意识、蛮不讲理的人，很可能发生冲突。因此，劝烟要较真，但亦要智为。

　　相较该女子劝烟的成功，宁波一位男士就很受伤。2月1日《北京青年报》刊登了《男子电梯内劝烟反被打，头部上臂被划伤4公分长伤口》一文。劝烟被打，当事人感到冤屈，在社会上也影响恶劣。我自然双手赞成宁波张先生的较真行为和社会担当，对其被打一事也很是忿忿不平。

　　但冷静思考，根据新闻来看，在第一次劝阻无效的情况下，张先生完全没有必要进行第二次劝阻，完全可以学着北京朝阳的那位女士采取迂回做法，取证后向相关部门投诉，让吸烟者得到应有的处罚，如此也不至于有后来的打斗事件发生。即使取证不成，相关部门通过抽调电梯、楼道出口进口处的监控，也能轻而易举地抓到吸烟者。

　　要想让劝烟者不受伤害，劝烟者本人在较真的同时，不要忘了讲究方法;其次，烟控部门要大力宣传公共场合不允许抽烟的公共意识，除了在显眼的地方有标识和标志之外，对于老烟民还要建立专门吸烟区;再者，对于对顾客抽烟行为睁一只眼闭一只眼的商店、宾馆、咖啡馆、饭店，也要处罚具体负责人，督促公共场合管理者落实控烟制度。

　　从法律角度说，在饭店里吸烟，这已经不只是一种不文明行为，更是一种违法行为。《北京市控制吸烟条例》第九条明确规定，公共场所、工作场所的室内区域以及公共交通工具内禁止吸烟。饭店作为公共场所，理所应当禁止吸烟。

　　既然顾客在饭店里吸烟是一种违法行为，那么顾客不管是劝阻其他顾客吸烟，还是要求饭店工作人员制止其他顾客吸烟，这实质上都是在制止违法行为，是在维护社会公共权益，也是行使法律赋予的权利。《北京市控制吸烟条例》第十五条规定，个人在禁止吸烟场所内发现吸烟行为的，可以行使下列权利：(一)劝阻吸烟者停止吸烟;(二)要求该场所的经营者、管理者劝阻吸烟者停止吸烟;(三)向卫生计生行政部门投诉举报。

　　相反，饭店因为担心得罪吸烟的顾客，赶跑了吸烟的顾客，影响饭店生意，对顾客在饭店里吸烟行为“睁一只眼闭一只眼”，即使面对其他顾客的投诉也无动于衷，这本身就是一种违法行为，没有尽到应尽的责任。《北京市控制吸烟条例》第十三条规定，禁止吸烟场所的经营者、管理者负有以下责任：建立禁止吸烟管理制度，做好宣传教育工作;对在禁止吸烟场所内的吸烟者予以劝阻，对不听劝阻的要求其离开;对不听劝阻且不离开的，向卫生计生行政部门投诉举报。从这个角度说，顾客要求饭店工作人员制止其他顾客吸烟，饭店没有及时劝阻，显然没有尽到控烟的责任，理当依法按规处5000元以上1万元以下罚款的处罚。

　　减少吸烟造成的危害，维护公众健康权益，创造良好公共环境，提高城市文明水平，公共场所禁止吸烟，这是社会文明的发展趋势，任何人都不能置身事外。这既需要我们每一个人及时站出来劝阻他人吸烟，维护自己的合法权益和社会公共权益，也需要公共场所的经营者、管理者尽到自身的责任和义务，及时制止吸烟行为，更重要的是，监管部门要加大控烟的法律法规宣传，要加强对在公共场所吸烟者以及没有尽到劝阻吸烟责任的公共场所经营者、管理者的处罚力度，倒逼人人负起责任。

　　公共场所禁止吸烟，已经成为社会共识，也是法律规定，但是一些吸烟者并非故意为之，明知故犯，而是有一些客观原因，比如，对相关法规不熟悉不了解，受生理反应影响，习惯成自然等等，因此，在劝阻吸烟时也应该注意态度，注意言辞，文明劝阻，比如，礼貌性地提醒或者委婉地提醒，善意提示，点到即可，切勿出言不逊，恶言相向，气势汹汹地指责，这样才能得到对方的接受和认同，继而改正，否则，即便自己劝阻有理，也难以得到对方的响应，甚至可能引发冲突，导致严重后果。因此，劝阻吸烟，劝阻者的态度和方法十分重要，不仅关系着劝阻效果，也可以避免冲突。其次，完善投诉举报通道。一方面场所的经营者和负责人应该担负起维护公共秩序，保护公众健康和利益的责任。发现吸烟者应该积极主动地介入进行劝阻，对一些不听劝阻、态度恶劣的行为，应该采取措施，比如，停止提供服务，清退出场等，或者可以联系相关执法部门介入。

　　另一方面，应该主动公共场所醒目位置悬挂、张贴禁烟标识，并且公布举报电话，方便市民举报。就像这起事件，如果餐馆在醒目位置公布了执法部门的举报电话，在劝阻无效后，顾客能够积极联系举报，将事件交给相关部门，就可以很大程度上减少冲突，避免危害的发生。因此，完善举报通道，是一个不容忽视的存在，不仅可以方便劝阻，也能够避免冲突升级。

　　女顾客劝阻吸烟，在劝阻无效后，拍下视频举报，这种行为不仅是一种勇气的展现，也是一种智慧的体现，更是在履行自己的权利，我们在为这种行为点赞的同时，也应该从中看到公共场所控烟方面存在的一些不足，比如经营者缺乏责任自觉，对不听劝阻者缺乏应对措施，比如，公共场所缺乏举报渠道，给举报带来不便等等，这些都是值得重视和解决的，完善这些内容不仅可以大大提升劝阻效率，也是对劝阻者安全的一种积极保护。每个人都应该意识到公共场所吸烟的危害，看到这种不文明行为，积极出面劝阻，对吸烟者形成强大的社会和舆论压力，别让劝阻吸烟者孤立无援，人人参与维护社会文明，这样的环境才干净、健康。

　　众所周知，吸烟有害健康，为避免人们被动吸烟，各地都出台规定和条例，禁止在公共场所吸烟，就拿北京来说，《北京市控制吸烟条例》第九条明确规定，公共场所、工作场所的室内区域以及公共交通工具内禁止吸烟。饭店作为公共场所，理所应当禁止吸烟。与此同时，《北京市控制吸烟条例》第十五条规定，个人在禁止吸烟场所内发现吸烟行为的，可以行使下列权利：(一)劝阻吸烟者停止吸烟;(二)要求该场所的经营者、管理者劝阻吸烟者停止吸烟;(三)向卫生计生行政部门投诉举报。

　　可以说，顾客在饭店内劝阻他人吸烟，其实是在帮助饭店合法经营，进而使饭店免遭控烟执法部门的处罚。因此，顾客主动检举和劝阻吸烟，饭店理应给予坚定的支持。

　　减少吸烟造成的危害，维护公众健康权益，创造良好公共环境，这不仅需要每个人勇于站出来，维护自己的合法权益，也需要公共场所的经营者、管理者尽到自身的责任和义务，及时制止吸烟行为。更重要的是，监管部门要加大控烟的法律法规宣传和惩罚力度，倒逼人们负起自己的社会责任。